L’externalisation des processus d’affaires RH (BPO) est la stratégie d’embauche d’une entreprise extérieure pour agir en tant que service des ressources humaines d’une entreprise. Les avantages du BPO RH incluent la possibilité pour l’entreprise de réduire les coûts, de se concentrer sur les compétences de base et de tirer parti d’employés plus qualifiés. Les inconvénients de cette stratégie sont les coûts cachés, les problèmes de formation et les conflits linguistiques et culturels potentiels. Le succès du BPO RH repose sur la capacité de l’entreprise à communiquer, à se préparer et à être disponible pour l’entreprise extérieure.
Le BPO RH a pour objectif de permettre à une entreprise d’atteindre ses objectifs stratégiques avec l’aide de professionnels des ressources humaines qui travaillent pour une entreprise extérieure spécialisée dans ce domaine. Les objectifs pourraient être de réduire les coûts des RH ou de recruter des employés plus qualifiés. Lorsqu’une entreprise externalise son service des ressources humaines, elle n’a pas à payer pour attirer, embaucher, former ou offrir des avantages sociaux aux employés. Les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre des employés mieux rémunérés peuvent également profiter d’avoir des professionnels expérimentés dans leur équipe. En externalisant ses besoins en ressources humaines, l’entreprise peut consacrer plus d’argent et de ressources aux activités de compétences de base, ce qui les rend plus efficaces et productives.
Le BPO RH présente des inconvénients, notamment des coûts inattendus liés au déplacement du service RH, des problèmes de formation et des conflits linguistiques ou culturels potentiels si l’entreprise d’externalisation se trouve dans un autre pays. Des coûts inattendus peuvent survenir si l’entreprise rencontre des problèmes d’intégration, de communication ou techniques. Il peut finir par devoir envoyer des employés du bureau à domicile pour superviser la formation, ce qui pourrait prendre plus de temps que prévu. Certaines entreprises peuvent rencontrer des barrières de communication et des conflits culturels qui peuvent empêcher une entreprise étrangère d’atteindre des niveaux de performance plus élevés. Cela peut également nécessiter l’envoi d’employés du pays d’origine pour trouver des solutions, aider à la communication et saisir les différences culturelles.
L’ajout réussi d’une stratégie BPO RH nécessite que l’entreprise fasse preuve de diligence raisonnable afin qu’elle puisse communiquer efficacement, se préparer et être disponible pour l’entreprise extérieure. Si le fournisseur de ressources humaines est à l’étranger, l’entreprise doit rechercher les différences culturelles, les nuances linguistiques, les réglementations politiques et les croyances religieuses afin de pouvoir déterminer s’il peut y avoir des problèmes potentiels. Par exemple, si le pays étranger n’a pas les mêmes lois pour protéger les employés, l’entreprise pourrait avoir des ennuis juridiques ou sociaux. Elle peut également être amenée à embaucher un responsable BPO afin de s’assurer que la communication entre les deux entreprises est ouverte en permanence et de s’assurer que les performances restent à la hauteur des attentes de l’entreprise.