L’externalisation des processus métier (BPO) est un service qui gère de nombreuses tâches administratives quotidiennes d’une entreprise telles que les ressources humaines, le traitement et la gestion des documents et la gestion de la relation client. Un BPO rural fait les mêmes choses, mais en dehors d’un grand cadre urbanisé. Cela offre plusieurs avantages aux entreprises offrant le service ou achetant le service. Le BPO rural a récemment commencé à faire la une des journaux pour sa pénétration en Inde, mais peut être fait depuis presque n’importe où dans le monde.
L’un des principaux avantages d’un BPO dans une zone rurale est celui des frais généraux. Plus le milieu est urbanisé, plus les coûts s’appliqueront non seulement au démarrage de l’entreprise, mais aussi au maintien de l’entreprise. Le loyer est généralement plus élevé dans les zones urbaines où il y a une plus grande demande d’espace. Dans le même temps, les services publics, la masse salariale et les autres dépenses peuvent également être plus élevées.
Dans un cadre plus champêtre, l’entreprise a la possibilité soit de construire, soit de prendre de l’espace dans un bâtiment précédemment vacant. Un cadre rural comprendrait de petites villes entourées de terres non développées. Les coûts d’hébergement de l’entreprise peuvent être considérablement inférieurs car la demande d’espace est moindre et un propriétaire peut être disposé à vendre ou à louer à un prix inférieur afin d’occuper le bâtiment.
Un autre avantage qu’un BPO rural peut avoir est la moindre rotation des employés. Les travailleurs en milieu rural ont généralement tendance à être plus fidèles aux entreprises pour lesquelles ils travaillent, en partie parce qu’il n’y a pas beaucoup d’autres opportunités. Un employé qui entretient une relation à long terme avec l’entreprise travaille non seulement plus efficacement et contribue ainsi au résultat net, mais il permet également à l’entreprise d’économiser de l’argent lorsque celle-ci n’a pas à rechercher, embaucher et former un remplaçant.
L’un des principaux inconvénients d’un BPO rural peut être les considérations d’infrastructure, en particulier dans les pays en développement. Certains de ces pays peuvent ne pas disposer de services vers les zones rurales adaptés aux entreprises offrant un soutien intensif à d’autres entreprises. L’accès à Internet haut débit et même l’électricité peuvent être sporadiques dans certains de ces endroits, et les entreprises doivent vérifier soigneusement la capacité et la fiabilité avant de choisir un emplacement.
L’éducation pourrait également être une préoccupation chez certains des employés qui travaillent dans des sites BPO ruraux. La disparité entre les zones urbaines et rurales concernant la qualité de l’éducation peut être très grande, en particulier dans les pays en développement. Les travailleurs peuvent avoir besoin d’une formation de rattrapage pour accomplir certaines des fonctions des services de soutien aux entreprises. D’un autre côté, cet investissement dans les travailleurs ruraux peut également accroître le sentiment de loyauté qu’ils pourraient ressentir envers l’entreprise.