Un travail d’externalisation des processus métier (BPO) est lorsqu’une personne est employée dans une entreprise qui a été engagée par une autre entreprise pour fournir certains services pour l’aider dans ses activités et ses fonctions. Le travail effectué dans le cadre d’un travail BPO pour une entreprise comprend le service client, le support technique et les tâches administratives. Les personnes employées dans un poste BPO répondent au téléphone, tapent des documents et traitent les réclamations des clients. Les entreprises embauchent une entreprise BPO pour rationaliser les services qui seraient autrement gérés en interne. Une entreprise BPO peut travailler avec de nombreuses entreprises différentes, même si elle peut choisir de se concentrer sur la fourniture de services pour une industrie particulière.
Travailler un emploi BPO est un peu comme être employé dans n’importe quelle autre entreprise, mis à part le fait que les services sont fournis aux clients d’une autre entreprise. Les travailleurs BPO adhèrent généralement au modèle commercial de l’entreprise contractante, ce qui signifie que chaque employé BPO est responsable de connaître une variété de normes commerciales distinctes. Une entreprise BPO est souvent installée dans un environnement de type centre d’appels, avec des travailleurs individuels affectés à des espaces de travail cloisonnés.
Il est courant que l’entreprise BPO soit située dans un pays différent de celui de l’entreprise contractante qui l’embauche, bien que ce ne soit pas toujours le cas. Le modèle commercial BPO permet aux services d’être offerts par une entreprise spécialisée dans l’exécution efficace du travail de soutien et de bureau, ce qui permet d’économiser de l’argent dans l’ensemble pour le résultat net de l’entreprise contractante. Une entreprise peut embaucher une entreprise pour gérer l’ensemble de l’externalisation de ses processus d’affaires ou peut choisir d’employer différentes entreprises pour différentes tâches.
Les types d’emplois gérés par des personnes travaillant dans le cadre d’un travail BPO comprennent l’assistance téléphonique et par chat, la saisie de données et la gestion des enregistrements. Les employés peuvent travailler avec des clients de nombreux pays différents, de sorte que la maîtrise d’une deuxième langue est souvent nécessaire pour l’emploi. Les services de support peuvent être offerts XNUMX heures sur XNUMX par une entreprise, de sorte que les emplois BPO peuvent nécessiter de travailler sur plusieurs quarts de travail. Étant donné que les clients d’une entreprise peuvent être situés dans un fuseau horaire différent, les heures principales d’un travailleur BPO peuvent être différentes du jour ouvrable local.
Un emploi BPO ne nécessite pas nécessairement de travailler dans un environnement commercial traditionnel. Avec une connexion informatique et téléphonique, l’externalisation des processus métier peut être réalisée par des travailleurs à domicile. Les travailleurs BPO peuvent également choisir de se sous-traiter individuellement aux propriétaires d’entreprise sur une base indépendante. Un emploi BPO souvent proposé aux travailleurs individuels est celui d’assistant personnel, où l’employé BPO gère les e-mails, les appels téléphoniques et les tâches quotidiennes de base d’un individu.