L’externalisation des processus métier (BPO) et l’externalisation des processus de connaissance (KPO) permettent à une entreprise d’externaliser certains services à une organisation différente pour réduire les coûts, se concentrer sur les responsabilités principales et tirer parti des compétences avancées. BPO se concentre sur des tâches allant de la fabrication de produits à la prestation de services à la clientèle. En revanche, KPO implique l’application de la formation et de l’expertise à la recherche, à l’analyse des données et à d’autres activités basées sur l’information. La principale différence entre BPO et KPO est que l’un se concentre sur l’achèvement des tâches, tandis que l’autre implique l’analyse et la collecte de données.
Les entreprises peuvent utiliser le BPO et le KPO pour diverses raisons. Bien que l’externalisation soit généralement associée au déplacement de fonctions commerciales à l’étranger, il est possible de faire appel à une entreprise nationale. Un petit fabricant peut, par exemple, compter sur une grande entreprise pour fabriquer les composants de ses produits. La plus grande entreprise peut être en mesure de produire des pièces à moindre coût et de manière plus fiable, ce qui permet à la petite entreprise de se concentrer sur l’assemblage réel des produits.
Dans le BPO et le KPO, les entreprises peuvent conclure un contrat directement avec une entreprise avec laquelle elles souhaitent travailler ou s’appuyer sur un intermédiaire tiers pour localiser l’entreprise la plus appropriée. Le BPO peut inclure la fabrication, les tâches de back-office telles que la gestion des régimes d’avantages sociaux et d’autres processus. Le personnel d’une entreprise qui offre BPO reçoit une formation appropriée de l’industrie et peut travailler sur des projets pour plusieurs entreprises différentes, selon la structure de leur organisation. Cela peut les rendre moins chers, car ils ne sont pas exclusivement employés par une seule entreprise.
Les entreprises KPO peuvent proposer des recherches, des analyses de données et d’autres compétences qui nécessitent une expertise et une familiarité avec des systèmes complexes. Les entreprises utilisant BPO et KPO peuvent avoir besoin de personnel hautement qualifié pour des activités telles que l’analyse des risques, et il peut être moins coûteux de travailler avec elles par l’intermédiaire de spécialistes KPO. KPO peut également inclure la création et la maintenance de dossiers détaillés pour créer une trace écrite claire en cas de questions sur les processus de prise de décision.
L’utilisation du BPO et du KPO peut évoluer au fil du temps en réponse à l’évolution des besoins d’une entreprise. Certaines entreprises peuvent trouver utile de maintenir un personnel flexible sur appel pour aider aux projets selon les besoins, par exemple, tandis que d’autres peuvent vouloir établir une relation permanente avec un fournisseur BPO ou KPO. La meilleure option dépend de l’entreprise et des conditions du marché. Les entreprises peuvent négocier des prix avec un fournisseur en fonction des types de services nécessaires et du niveau de compétence requis.